sephora

1338. aileme ziyarete geldim turkiye'ye, dun de izmir hilltown'daki sephora'ya gittim. magazaya girdikten 5 saniye sonra bir gorevli "Bir seye ihtiyaciniz var mi?" dedi, ben de "Hayir tesekkurler." dedim ve sonra o yogun, vahsi, ve sessizlik dolu anlar basladi. Basladi cunku ben hayir dedikten sonra gorevli gitmedi, annemle benim arkamizda durup dikilmeye devam etti. Ben de anin tuhafliginin tadini cikarmak icin bilerek gorevliyle asla goz temasi kurmadan, sadece urunlere baktim. Sonra elim sephora collection marka jel temizleyiciye gitti (oraya aslinda sadece basit bir temizleme jeli almak icin gittim zaten), ve bunu goren satis gorevlisi "Ovv durun!!! Temizleyici mi istiyorsunuz? O zaman bu 30000 tl'lik lancome temizleme kopugunu almalisiniz!!! Hem de hemen!!!" diyerek olaya mudahele etti.

Ben de dedim ki: "Sayin gorevli hanim, tesekkur ederim ama ben burda misafirim. Benim yikama sutum var, bunu anneme aliyorum, ne istedigimi de biliyorum." Ama hanimefendi yilmadi, lancome temizleme kopugunun mucizelerinden bahsetmeye devam etti. En sonunda tekrar sabirla ve nazikce sadece basit bir jel istedigimi ve lancome falan almayacagimi soyledim, sonra da hanimefendi nihayet pes etti ve baska bir av bulmak uzere uzaklasti.

Canim Almanyamda ozgurce ve rahatsiz edilmeden dolasmanin mutlulugunu hafife almisim. gidince douglas'tan douglas'a kosacagim, butun urunleri deneyip hicbir sey almadan cikacagim magazalardan.

turkiye sephora muduru her kimse bence istifa etmeli. bir dahaki sefere magazaya gidip o mental yorgunlugu cekecegime duty free'den alacagimi alir oyle gelirim daha iyi.

ps: sample urunler de nanay.

1337. bugün ihtiyacım olan ürünler başka bir yerde satılmadığından birkaç parça şey aldım kendilerinden. poşete gerek yok ama tester vereceksiniz direk alabilirim dedim. stand'larda istediğiniz görevliye söyleyin, size bir kapta tester verirler dedi kasadaki görevli. sanırım tester'larının sürekli olarak mevcut olmayışına buldukları çözüm bu artık. Hayır, isteyince bir kapta tester vermeniz zaten olması gereken bir şey değil mi? lüks, ya da hadi ortalama üstü mağaza deneyimi falan değil de çocukmuşum da beni başlarından savuşturuyorlarmış gibi hissettim.

loccitane'a her gittiğimde el peeling'i ve masajı yapıyorlar, bir şey içer misiniz diye soruyorlar, bitki çayı, kahve ikram ediyorlar. cilt bakımı ıvır zıvırı, tester'ı vs. Karşılaştırınca sephora'da gördüğümüz muamele gratis'ten beter ya, değmiyor bu fahiş fiyatlara. Loccitane'in ettiği hangi karı edemiyor olabilir sephora, çok çok daha karlı ve büyük bir marka. Ama müşteriye yaklaşım konusunda çok, çok gerideler. soğudum. 

Bu tester konusuna ve genel olarak mağazalarındaki salı pazarı havasına çok takıyorum artık. Alışveriş sonrası gelen feedback taleplerinde de belirtmeye çalışıyorum ama bir faydası olmuyor.

Edit: çeşitli eklemeler 

1336. Evet arkadaşlar bir skandal ile daha geldim. Geçen haftaki 3 ürün ve üzerine indirim kampanyasıyla mağaza teslimli bir sipariş vermiştim, siparişi pazartesi günü teslim aldım ama sisteme teslim alındı olarak yansımadı. Akşam avmden çıkmadan tekrar mağazaya uğradım, bu teslime düşmemiş, faturam ulaşmadı dedim, kasada birbirinden bilgili iki görevli ertesi gün teslim alındı şeklinde görünür sorun yok dedi. Dün gündüz müşteri hizmetlerini aradım, ürünleri aldım sipariş teslim edilmedi görünüyor hâlâ dedim, kayıt oluşturdu. Bugün ne oldu peki? Sabah uyurken telefonum yaklaşık 10 kez aranmış. Siparişim iptal edilmiş. Ama ürünler bende! 

Ürünleri tekrar sipariş vermemi istediler, ee ama indirim vardı diyorum. iban'a yollayın o zaman diyor, ee neden nakit para göndereyim ki?

Çözemedik bir türlü. 

Edit: mağazaya gittim aynı ürünleri aynı fiyattan tekrar satın aldım, önceki sipariş iptal edildi görünüyor ve iadeye düştü. Telafi etmek için iki erkek, iki kadın parfüm, göz kremi sample'ı ve mini makyaj çantası hediye ettiler. istanbul'un bu karlı havasında sırf o puana ihtiyacım var diye gittim tekrar ödeme yaptım. aslında hiçbir yaptırım yapamazlardı, ürünleri aldım, benim hatam değil, ödemiyorum kardeşim de diyebilirdim. Biraz kurumsallığa ihtiyaçları var, elemanlar da çok bilgisiz, hadi ilkinde teslimi onaylamayı unuttular. ikinci kez gidip bu sipariş teslim edildi görünmüyor kontrol edin dediğimde "yok yok, sorun değil, yarın teslim edildi" diye görünür diyen elemanda kabahat. 

1335. genelde çalışanlarından şikayetçi olunan ama benim tuhaf bir şekilde hiç problem yaşamadığım mağaza.

1334. Erkek arkadaşım bana sevgililer günü hediyesi aldığında ona ilginç bir gün yaşatan marka. 

Erkek arkadaşım geçen hafta buradan internetten dior set alıyor bana hediye etmek için. Ürün mağazaya geliyor ve almaya gidiyor. Alıp eve geliyor aradan bir süre geçince bir numaradan aranıyor. Siparişin yanlış verildiğini mağazaya gelmesi gerektiğini bunun çok önemli olduğunu ve hatalarını telafi edeceklerini söylüyorlar. 

Kalkıp tekrar gidiyor. Hatalarını telafi etme şekilleri tester vermek :) erkek arkadaşım erkek testerı istemediğini söyleyince tamam onlar kalsın kadın tester'ı da verelim deme nezaketinde bulunmuşlar en azından. 

Normalde vermeleri gereken şeyi hata telafisi olarak görmeleri çok ironik. Yol parası bile etmez çünkü. 

1333. Çoğu markaya zam gelmiş, gördüklerim yüzde 10 ve üstü zamlar, benefit, charlotte tilbury, shiseido, milk makeup vb. Markalara. Henüz kerastase ve olaplex'e gelmemiş. Zamı mart ayında bekliyorduM, erken davrandılar. 

1332. Online sitesi rezalet. Stokları asla güncellemiyorlar, Nars Radiant Creamy Concealer'ın vanilla rengine ne zaman baksam sadece "Mağazadan seç" olarak sipariş verilebiliyor, Online stok yok. 

1331. 3 sene önce gold oldum, hala gold üyeliği hediye paketimi göndermediler. Aynı dönem arkadaşım da gold oldu ona gitti hediyesi bana gelmedi. Ayrıca  Gold vip olmama rağmen alışverişlerimde hala tester vermiyorlar. 

1330. Gold üye olmaya çalışıyorum bir aydır, dediler ki 365 günde 75000 puan, 3 kez aradım arka plandaki puanları hesaplattım, buna göre alışveriş yaptım, bugün itibariyle 75000'i aştım ama ne dediler bugün? Golda geçiş sadece ay sonu yapılıyormuş, ay sonunda benim 2 alışveriş puanım silinecekmiş, onlar yerine alışveriş yapmazsam golda geçemiyormuşum. Böyle rezalet olabilir mi? Bunu daha önce hiçbir şekilde söylemediler, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm bir tanesi söylemedi, şartlar ve koşullarda yazmıyor. Şikayet kaydı oluşturdum, genel merkezin dönüş yapmasını bekliyorum. Ayrıca Nişantaşı şubesinden de uzak durmanızı tavsiye ederim, dün üçüncü alışverişimi yaptım, sisteme yansımıyor alışveriş, mağaza alışverişlerim kısmında görünmüyor, puanı da yüklenmiyor. Daha önce iki kez nişantaşı'nda aynısı başıma geldi, faturayı defalarca mail attım da zorla yüklediler puanları. Yüzde 10 indirimimi de göremiyoruz diyip kullanmadı aynı mağaza, maili gelen elimde kodu olan yüzde 10 indirimi kullanmadılar resmen uyuzluk olsun diye.

Edit: 3 günün sonunda faturayı 3 kez mail atmam sonucu puanları işlediler ama mağaza alışverişlerim kısmında görünmüyor hâlâ. Bu da demek oluyor ki nişantaşı şubesi özellikle alışverişimizi sisteme eklemiyor, aynı şekilde haziran ayında yaptığım alışveriş de görünmüyor hesabımda. 76 bin oldum, golda geçişle ilgili bir gelişme yok hâlâ, süreç devam ediyor.

1329. Gerçekten sinirlerimin son raddesindeyim bu firma için. Berbat online sitesi, rezalet çalışanları ve yüzsüz tester politikası yüzünden. Toplu boykot yapamıyor muyuz ya bu markaya da? Bireysel olarak bugün son günümdü kendileriyle. 

1328. yine zorlu sephora, yine sıfır tester ama faturada tester verilmiş gibi göstermişler. birkaç sephoradan iki ü çsenedir düzenli alışveriş yapıyorum aralarında bir tek zorlu hiç tester vermiyor ve hep ama hep fatura bir ya da iki tester vermişler gibi gösteriyorlar.

sephora'nın bu tester politikasına çok sinir oluyorum çünkü yurtdışında böyle bir şey yok aksine poşet poşet tester dağıtıyorlar. türkiyede yüksek tutarlı alışverişler de yapsanız tester verilmemesi bir tek sephora'da var. sevil, beymen gibi rakipleri hiç böyle değil. beymen'de kaç kere tek ürün almış olmama rağmen deluxe (10 ml) boy parfüm hediye ettiler. loccitane, yves rocher gibi markalar da keza bol bol tester veriyor. online'dan yaptığım alışverişlerin testersız geldiği hiç olmuyor zaten. cilt bakımı aldığım eczanede bile geçen tester verdiler hatta hangi kreminkini istediğimi sordular.

bir tek sephora tester konusunda böyle davranıyor. özellikle çalışanların testerları vermiş gibi gösterip vermemesi, testerları yakınlarına dağıtması, dolapta satmasına nasıl izin veriliyor hayret ediyorum.

1327. Bir süslü demiş ki "partilere en çok alışveriş yapan müşteriler katılıyormuş"  ben geçen ay 60 bin tl harcadım Sephora'da, ondan önceki aylarda her seferinde 15-20 bin tl harcamışım ortalama olarak. Haftada bir mutlaka uğrarım ve 4-5 bin tl alışveriş yaparım her gidişimde ama hiç davet edilmedim. Onu geçtim en ufak bir jest bile yapılmadı bugüne kadar. Yahu gold kart hediyem bile gelmedi. Daha ne diyeyim? 

1326. smashbox, bobbi brown ve mac ihtiyaçlarım için gayet yeterli markalar. o sephora'ya gidişlerim, çalışanların o ukala ve kibirli, bilgisiz tavırlarına maruz kalmak, ürünlerin etrafında kendi kendime dolanmalarım, her şeyi alma isteği şu an o kadar gereksiz geliyor ki. ne paralar dökmüşüm, ne gerek varmış. belirle kendine kaliteli bir kaç marka, git kendi mağazasından yap alışverişini; işte bu!

ben geç de olsa aydınlandım, herkese de dilerim.

1325. Sephora'ya ve bir şeyi olması gerekenden pahalıya satan her yere sinir oluyorum. Kendimi bildim bileli bilinçli tüketici oldum. Yeri gelir zamanım paramdan daha kıymetli olabilir, veya herhangi bir deneyim için yüksek bir bedel ödeyebilirim. Fakat maliyeti 1tl olup perakende 10tl'ye satılan bir mala 1000₺ vermem. Bu yüzden param var ama sephora benim alışveriş yaptığım bir yer olamaz. Beğendiğim kozmetikleri genelde yurt dışından almaya çalışıyorum, makedonya bile burdan daha ucuz. Zaten çok makyaj yapmıyorum, parfüm ysl veya lancome kullanıyorum onları çoğunlukla kendi sitelerinden alıyorum. Onun dışında bir şeyi çok alasım gelirse de indirim bekleyip o zaman alabilirim. Fakat sephoranın makyaj malzemelerini bu kadar pahalıya satması benim bilinçaltımda düşmancıl bir his oluşturuyor. 

1324. Arkadaşlar ben sephora'nın yaptığı etkinlikleri anlayamıyorum. Vizyonum yetmiyor galiba. Yılbaşı etkinliği yapmışlar, oyunlar, buz pateni, etkinlik alanları vs vs bunlara ünlüler, influencerlar filan katılıyor. Buna benzer bir partiyi charlotte tilbury lansmanında da yapmışlardı. Amacı ne bu partinin anlamıyorum. Biz normal vatandaşlar dahil olamıyoruz, körler sağırlar birbirini ağırlar hesabı influencerlara hediye dağıtıyorlar, biz de storylere bakıyoruz. Yapsana müşterine bir parti ama yok sen bize bir tane tester'ı çok gören firmasın anca millete pr dağıt.

Edit: bu partilere en çok alışveriş yapan müşteriler davet ediliyormuş. Uzaktan bakıp story konuşmaya devam. 

1323. Uygulamadan sipariş verdim, siparişim verilmemiş gibi iptal edildi yazdı ben de yeniden sipariş verdim sonradan 2 sipariş de göründü.Müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal edilemiyor dediler. Ben de tekrar satın aldım 2 palet birden geldi.

1322. Sephora uygulaması berbattt! Puanlar güncellenmiyor bir türlü. Sephora web sitesine girdiğimde puanım farklı, uygulamada farklı. Uygulama akıl edip güncellenmiş puanı gösteremiyor. Uygulamayı silip yeniden yüklerseniz ancak o zaman güncel puan gözüküyor. 

Daha önce başka süslüler de yazmış, marka adına tıklayıp ürünleri göremiyoruz ya bu kadar basit bir şeyi yapmak ne kadar zor olabilir? 

Alışveriş yaparken onay kısmında sürekli "hata oluştu" yazması da cabası. Sen milyonluk ürün sat, uygulamanın hali içler acısı!

1321. Konusu açılmışken, türkiye'deki çalışanların tavırlarını ben de pek beğenmiyorum ama baş etmesi de zor değiller. Hiçbir şey almadan sephora gezdiğim, sadece parfüm denediğim çok olur. Bazen gelip yardımcı olmaya/satış yapmaya/ya da tepemde dikilmeye çalışıyorlar. Eğer sınırı aşıyorlarsa, "sadece bakıyorum, teşekkür ederim" sözünü kabul etmiyorlarsa, Onlar bana nasıl davranıyorsa ben de onlara aynı şekilde davranmaya başlıyorum. Durduk yere peşimde muhabbete giriyorsa, manasız cevaplar veriyorum, bir ürün konusunda ısrar ediyorsa satın almayı düşünmüyorum, sadece deniyorum diyorum, ne bileyim o an niyetim neyse dümdüz onu söylüyorum. Geçen biri çok darladı parfümler konusunda, indirime girince Alırım ancak dedim, ilgisini tamamen kaybetti. Daha da zorlayan olmadı ama olursa sizinle ilgilenmelerine ihtiyacınız olmadığını kibarca söyleyin, bence pes ederler. Kimsenin sizi rahatsız etmeye hakkı yok. Hala rahatsız ediyorlarsa ve sınırın aşıldığını düşünüyorsanız mağaza müdürüne bildirebilirsiniz, sizden sonrasında da dikkatli olurlar.

Bunun dışında son 2 yıldır black kartın iyice manasızlaşması ve yurt dışıyla fiyat farkının arşa çıkması sebebiyle benim alışverişlerimin iyice azaldığı bir yer oldu. Muhtemelen bunda ekonominin kötüleşmesinin de payı var ama eskiden gidip bir parfüm, ya da ufak birkaç makyaj malzemesi alıp çıkabilirdim rahatlıkla bir-iki ayda bir. Düşünmeden Keyfine bir şeyler alabilirdim. Black kartıma da hemen indirim ya da orijinal sephora ürünü hediyesi gelirdi. Şu an ne indirim geliyor, ne sephora ürünü, kart işlevsizleşti. Ben de hiç alışveriş yapamıyorum zaten, tek seferde para verip çıkabileceğim şey sayısı çok azaldı sanki. satış danışmanı yoluyla müşteri darlamaya devam etsinler, aynen 

1320. Yıllardır sadece yurt dışında girdiğim mağaza. Bugüne kadar birçok ülkede gittim gerek avrupa gerekse orta doğuda ama türkiyede gördüğüm rahatsız edici tavrı başka bir yerde görmedim. Türkiyede sephora mağaza çalışanların çoğunun kibirli, özgüvensiz ve burnu havada olduğunu düşünüyorum. Bundan 7-8 sene önce de çalışan birinin testerları çevresine para ile sattığını gördüm. Maaşları mı az o nedenle mi böyle bir yola sapıyorlar, mutsuz mu çalışanlar bilmiyorum ama yönetimin bi el atması lazım duruma. 

1319. Birkaç kere gitmiştim. Parfüm alıp çıkmıştım. Her birinde de çalışanların tavırları beni çok itmişti. Sonra baktım ki tavırlar daha da kötüleşiyor, istediğimi alabileceğim başka yerlere yöneldim. Yıllardır çalışanlarının egolarını görmezden gelen bir mağazadan alışveriş yapamam.